Geri Ödeme ve İade Politikası

1. İade Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız üründen memnun kalmadığınız takdirde, aşağıdaki koşullarda iade ve geri ödeme işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz:

 

Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.

 

İade edilecek ürün kullanılmamış, ambalajı bozulmamış, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

 

2. İade Süreci

İade talebinizi merkurgoldstore@merkurgold.com e-posta adresine veya iletişim formumuz üzerinden iletebilirsiniz.

 

Talebinizin onaylanmasının ardından, ürünü fatura ile birlikte, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.

 

Kargo gönderiminde ürün iadesi için anlaşmalı kargo firması kullanılmalı; aksi takdirde kargo ücretleri müşteriye aittir.

 

3. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, geri ödeme işlemi 7 iş günü içinde başlatılır.

 

Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır (kredi kartı, havale/EFT vb.).

 

Bankanıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

 

4. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Sipariş teslim alındığında ürünün hasarlı veya kusurlu olduğu fark edilirse, 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

 

Kusurlu ürün tespitinde, ürün bedeli ve kargo ücreti tarafımızca karşılanarak ücretsiz değişim veya iade sağlanır.

 

5. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

 

Cayma hakkı süresi, ürünün teslim edildiği gün başlar.